Þjónustustjórnun

Námsgrein	V-522-SERV
Önn	20243
Einingar	6
Skylda	Nei

Ár	1. ár
Önn	Haustönn/Fall 2024
Stig námsgreinar	3. Grunnnám, sérhæft námskeið
Tegund námskeiðs	Valnámskeið
Undanfarar	V-105-MAR1, Markaðsfræði I V-203-STJ1, Stjórnun
Skipulag	Weekly lectures
Kennari	Brynjar Þór Þorsteinsson
Lýsing
Námskeiðið er inngangsnámskeið í þjónustustjórnun og er ætlað að kynna helstu grunnhugtök og aðferðir sem er nauðsynlegt að þekkja og geta beitt til að ná árangri við stjórnun þjónustufyrirtækja
Námsmarkmið
Nemendur eiga að skilja og geta útskýrt helstu líkön um þjónustufyrirtæki Nemendur þekki helstu kenningar um þjónustustjórnun Nemendur skilji eðli og einkenni þjónustu og mikilvægi hennar í samfélaginu Nemendur eiga að þekkja helstu hugtök um ánægju viðskiptavina Nemendur kunni skil á tengslum tækni og þjónustu Nemendur geti greint gæði þjónustu með aðstoð þekktra þjónustulíkana Nemendur þekki helstu útfærslur á stefnu þjónustufyrirtækja og mótun hennar Nemendur geti þróað nýja þjónustu og tengt við nýsköpun fyrirtækja Geti útskýrt grunnhugsun algengra þjónustulíkana Geti útskýrt hvernig helstu aðferðir þjónustustjórnunar eru nýttar og hrint í framkvæmd af stjórnendum á Íslandi og í alþjóðlegum rekstri Geti greint og sett fram þjónustustefnu í fyrirtæki Hafa þróað gagnaöflunarfærni og framsetningu (kynningu) efnis með verkefnum og hópvinnu Hafa þróað með sér uppbyggilega gagnrýni sem byggist á jákvæðni og faglegri greiningu á nokkrum helstu líkönum (aðferðum) þjónustufræðanna Geti skipst á skoðunum um nokkur helstu líkön þjónustufræðanna Vera fær um að takast á við stjórnunarstörf í þjónustufyrirtækjum
Námsmat
2-3 hópverkefni 30%. Þátttaka / tímaverkefni 15%. Lokaverkefni 55%
Lesefni
Ekkert skráð lesefni.
Kennsluaðferðir
3 fyrirlestrar á viku
Tungumál	Enska